Stornierungs-Richlinie

Transparent und fair – auch wenn sich Pläne ändern.

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Damit du genau weißt, woran du bist, findest du hier unsere Stornierungsbedingungen im Überblick.

Kostenfreie Stornierung

Bis 24 Stunden vor Anreise kannst du deine Buchung kostenfrei stornieren. Bereits geleistete Zahlungen erhältst du in diesem Fall vollständig zurück.

Keine Rückerstattung

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Anreise sowie bei Nichtanreise ("No-Show") ist keine Rückerstattung möglich. Dies gilt auch bei vorzeitiger Abreise während des gebuchten Zeitraums.

Änderung statt Stornierung

Du möchtest deinen Aufenthalt lieber verschieben statt stornieren? Sprich uns gerne an – nach Verfügbarkeit ermöglichen wir dir eine kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Zeitraum.

Außergewöhnliche Umstände

Bei nachweislich außergewöhnlichen Umständen (z. B. schwere Erkrankung, Todesfall im nahen Familienkreis) prüfen wir individuelle Lösungen. Bitte kontaktiere uns in solchen Fällen so früh wie möglich.

Stornierung durch Lumaro

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir eine Buchung aus wichtigem Grund (z. B. technischer Defekt, höhere Gewalt) stornieren müssen. In diesem Fall erhältst du selbstverständlich den vollen Betrag zurück.

Fragen?

Bei Fragen zu deiner individuellen Buchung oder besonderen Situationen melde dich jederzeit gerne direkt bei uns – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.